De acuerdo con Gard la mediación es una negociación facilitada en la que las partes en disputa acuerdan voluntariamente traer a una tercera persona neutral para ayudar a llegar a un compromiso y evitar litigios. El mediador no toma partido, sino que ayuda a las partes a entender y enfocarse en los asuntos en cuestión. Los mediadores pueden ser profesionales con formación formal y larga experiencia comercial, aunque en la práctica cualquier persona puede actuar como mediador siempre que las partes estén de acuerdo.
La mediación es voluntaria y confidencial. Las partes pueden acordar mediar en cualquier momento del proceso de resolución de disputas.
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